売り上げを上げたいけどお客が来ない…
チラシなどの広告を出すのはお金がかかるしな…
とあなたは思っていませんか？
そこで今回は、お客様のリピート率をUPさせ売り上げを伸ばす方法を紹介します！
その方法はLINE公式アカウントを利用することです。
LINE公式アカウントと聞くと、
なんか難しそう…
お金がかかりそう…
と思われるかもしれませんが、LINE公式アカウントは誰でも簡単に開設でき、無料のプランもありますよ。
私が作ったアカウントを事例にLINE公式アカウントでできる事を詳しく解説していきますので、ぜひ見てみてくださいね。
アカウント事例を3つ紹介
今回は架空のお店を想定してアカウントを作成しました。
LINE公式アカウントの拡張機能Lステップを使い構築しました。
構築するにあたり以下のことを決めます。
- 誰に向けて作るのか
- 何を配信するか
- どうやって情報を届けるか
リピート率を上げることで売上を上げることができるので、アカウントを作る目的は全てリピーターを増やすことにしました。
ラーメン屋のデモアカウント
ラーメン屋をイメージしデモアカウントを作成しました。
- 30代男性
- 仕事が忙しい
- さっと昼を済ませたい。安く済ませたい
- 趣味はスマホゲーム
- 割引クーポン
- おすすめのメニュー
- ポイントカード
- メニュー
- ポイントカードとクーポンでリピート率UP。
- アンケートと来店頻度でタグ付けし、セグメント配信でリピート率アップ。客単価の高い人に配信。
- リッチメニューにメニュー表をいつでも見える所に設置。
- ラーメン診断で楽しんでアカウントを利用してもらう。
診断でお客さんのデータが取れる。
友だち追加時にアンケートに答えてもらい、答えてもらった人にクーポンを配信する。
リッチメニューにメニュー表をいつでも見える所に設置。
ポイントカードを運用し来店ポイントに応じてクーポンをプレゼント。
ラーメン診断でゲーム性を持たせ、お客様の好みに合わせてラーメンをおすすめ。
その診断結果のデータとお客さんのデータを紐づけしておくと、配信の参考にできます。
そばデモアカウント
そば屋をイメージしてアカウントを作成しました。
- 50代男性 管理職 責任がある。
- 子供は20歳になり手がかからなくなった。
- 趣味や妻と一緒に旅行に時間を使う
- 割引クーポン
- メニュー
- そばの美味しい食べ方
- 周辺の観光情報
- そば打ち体験の情報
- ポイントカードとクーポンでリピート率UP
- アンケートと来店頻度でタグ付けし、セグメント配信でリピート率アップ。客単価の高い人に配信。
- そばの美味しい食べ方を配信し、さらにそばを楽しんでもらう。
- 周辺の観光情報を配信し、お店以外の楽しみを提供。観光のついでにお店に寄ってもらい集客UP
- そば打ち体験の予約を簡単にし、予約の手間を削減。
友だち追加時にアンケートを行いクーポンをプレゼント
リッチメニューにメニュー表をいつでも見える所に設置。
ポイントカードを運用し来店ポイントに応じてクーポンをプレゼント。
そばをさらに美味しく食べてもらえる様に、リッチメニューにそばの美味しい食べ方を設置しました。
周辺の観光情報も設置し、お店だけでなく観光も楽しんでもらう様にしました。
観光のついでにお店に寄ってもらうことに期待しています。
リッチメニューからそば打ち体験の予約を簡単にできるようにしました。
アカウントの使いやすさの向上と、予約業務の時間を短縮できます。
カフェデモアカウント
カフェをイメージしてアカウントを作成しました。
- 30代女性
- カフェでお友だちとゆっくりお話ししたい
- おいしいスイーツを食べながらコーヒーを飲みたい
- 趣味はインスタ
- 割引クーポン
- メニュー
- スイーツフェアなどのイベント情報
- 雨の日クーポン
- ポイントカードとクーポンでリピート率UP
- アンケートと来店頻度でタグ付けし、セグメント配信でリピート率アップ。客単価の高い人に配信
- インスタグラムと連動することで、他のSNSからも集客
- イベント情報の配信で集客UP
- 雨の日クーポンで集客しにくい日をカバー
リッチメニューにメニュー表をいつでも見える所に設置。
ポイントカードを運用し来店ポイントに応じてクーポンをプレゼント。
インスタグラムとも連動し、他のSNSからも集客できるように設計。
メニュー表は通常メニューと季節限定のスイーツメニューを表示するよう設定。
お友だち追加時にアンケートを行い、アンケートに答えてくれたお友だちにクーポンをプレゼント。
雨の日クーポンで集客しにくい日をカバー。
LINE公式アカウントで得られるメリット
LINE公式アカウントで得られるメリットは大きく3つあります。
リピート率をUPできる
コストを掛けずに情報を配信できる
業務の改善ができる
リピート率をUPできる
LINE公式アカウントでは、お客様とのコミュニケーションをスムーズに行うことができます。
- お客様の誕生日や記念日にお祝いのメッセージとクーポンを送る。
- お客様の購入履歴や好みに合わせておすすめ商品やサービスを紹介する。
- 1対1のメッセージ機能でお客様の質問や要望に迅速に対応する。
以上のようなお客さんに合った内容をLINEでは簡単にできるため、リピート率をUPさせることができますよ。
コストを掛けずに情報を配信できる
LINEはチラシやポスターなどの広告に比べて、コストがかかりません。
印刷や配布などの手間が一切かからないからです。
配信内容はお客様のスマホに届くので、見てもらえる確率がとても高いです。
お客様の反応や効果をリアルタイムで把握できます。
メッセージの開封率やクリック率などのデータを分析できます。
業務の改善ができる
LINE公式アカウントでは、お客様とのやりとりを効率化することができます。
- 注文を受け付ける。
- 来店や配達の確認やリマインドをする。
- アンケートやフィードバックを集める。
今まで時間の掛かっていた作業を自動化でき人件費を抑えることもできます。
バイトを雇うたびに予約や注文などの教育する手間がなくなるのでとても楽になりますよ。
まとめ：お客様のことを第一に考えてLINE公式アカウントを作ろう！
今回はLINE公式アカウントをを使って「リピート率をUPさせ売り上げを伸ばす方法」を紹介しました。
LINE公式アカウントで得られるメリットは大きく3つあります。
- リピート率をUPできる
- コストを掛けずに情報を配信できる
- 業務の改善ができる
LINE公式アカウントを作る前にアカウントの構成を考えることが重要です。
構成を考えることでスムーズにアカウントを作れます。
- 誰に向けて作るのか
- 何を配信するか
- どうやって情報を届けるか
お客様のことを考えて、お客様のメリットになるアカウントを作りましょう！
LINE公式アカウントの詳しい作り方も紹介しています。
ぜひ参考にしてみてくださいね。
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